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F-Evaluation, 2e axe du Facteur-F

Comme le temps file…  il y a près de 9 mois, j’ai commencé à écrire  les premiers articles sur le Facteur F (la description) et le F-Découverte.

Entre temps, j’ai pu découvrir différents nouveaux sites sociaux utilisés en Suisse qui me permettront d’adapter à nos contrées la théorie du F-Factor émise par Trendwatching.

Pour vous remettre dans le contexte, le Facteur F explique de quelle manière les consommateurs actuels incluent de plus en plus fréquemment leurs amis, abonnés et suiveurs dans la découverte, la recherche, les discussions autour de l’achat de produits et services, et ce, de manière de plus en plus élaborée.

Conséquences du Facteur F pour les marques/entreprises

Etant en pleine mouvance 2.0, la mode est à la participation. Ainsi, marques et entreprises doivent être certaines d’intégrer le facteur-f dans leur stratégie marketing et digitale. Elles devraient s’assurer de leur présence dans les 5 axes composant le facteur :

  1. F-Découverte
  2. F-Evaluation
  3. F-Retour
  4. F-Ensemble
  5. F-Moi

F-Evaluation 

Ou comment les consommateurs reçoivent les recommandations et les avis de leur réseaux quand et où ils en ont besoin

Souvent lorsque le consommateur doit faire un achat, il recherche des informations et des conseils en provenance de son entourage proche (famille et amis). Je sais que ça vous ai déjà arrivé de demander l’avis de quelqu’un autour de vous avant de faire un achat, peu importe son importance. Si on demande l’avis de quelqu’un, c’est qu’on lui fait confiance. La tendance actuelle est à faire confiance à des personnes ayant besoin du même bien ou service que soi-même. D’ailleurs, de plus en plus de sites émergent et fournissent des conseils, recommandations et évaluations, basés sur des membres ayant les mêmes goûts que nous. Prenons par exemple, Tripadvisor  ou iTaste pour les sites externes aux grands réseaux sociaux que nous connaissons.

Google l’a très bien compris : tout soudain le moteur de recherche remontera dans des résultats en provenance de notre propre réseau (basé sur nos cercles Google+).

Et pour vous, quelle est votre expérience du F-Evaluation ?

F-Découverte, premier axe du Facteur F.

La semaine dernière dans l’article « Le Facteur F » (source : trendwatching.com), je vous mentionnais les différents axes qui composent ce facteur (découverte, évaluation, feedback, proximité et moi). Commençons par la première étape : la découverte.

F-Découverte vient de l’obsession compulsive des consommateurs pour la possession et l’expérimentation des meilleurs ou des derniers produits offerts sur le marché. Le hasard, l’excitation ainsi que l’interaction avec la communauté explique la composante F-Découverte. Les gens sont curieux ; intéressés à ce que leur amis/contacts pensent, font, mangent, lisent, conduisent, voyagent, achètent,  parce que c’est souvent ainsi qu’ils veulent eux-mêmes penser, agir et au final acheter.

Aucune surprise donc, lorsque le consommateur englobe les communautés, leurs outils et applications dans son acte d’achat. Grâce aux différents plugs-in sociaux, il devient très facile pour lui de voir exactement ce que ses amis ont aimé via, par exemple, le « J’aime » de Facebook, ou celui indiquant toutes les personnes aimant un site, le journal des « J’aime ». Ils lui permettent de plonger dans l’univers de consommation de leurs Amis, Fans et Followers.

J’ai donc fait un petit tour dans les différents sites et réseaux de partages de consommation suisses :

  • DeinDeal.ch, plateforme d’achats groupés,  où pour augmenter le nombre d’achats du deal, il suffit de le partager via Facebook ou par mail à vos amis et connaissances.
  • Dans le domaine du bien-être comme dans beaucoup d’autres on se tourne vers nos amis pour des références. Sur Liveitwell.ch, les membres sont les experts et les partenaires qui doivent être présentés sur le site. En contrepartie, le partenaire propose des offres attractives ou exclusives. Et bien sûr, on partage, on « aime » et on recommande. En plus, on y voit ses amis qui « aiment » et cela répond à notre besoin d’appartenance.
  • E-boutic.ch, premier site de ventes privées en Suisse. Il est composé de plus de 800’000 membres (en mars 2011) et a reçu plus de 10’000’000 de visites pour 2010 ! Leur présence sur les médias sociaux contribue au bouche à oreille ainsi qu’au partage de l’acte d’achat. Sur Twitter vous trouverez autant de comptes que de catégories d’achat, ainsi qu’un compte entreprise et un compte pour la marque. La page Facebook regroupe 5239 fans (ce matin). Chacun de vos achats ou articles favoris peuvent être partagés grâce au bouton Facebook et Twitter. Sans oublier, bien entendu, le bon vieille outil viral qu’est le parrainage !

  • Un restaurant référencé selon les goûts de vos amis ? plus besoin de téléphoner à vos références de base en matière de gastronomie, I-Taste (également sur Iphone) a recensé pour vous les avis de vos amis et vous fait des propositions directement dans votre boîte mail en fin de semaine, en fonction de vos goûts précédemment inséré dans votre profil. A noter que cette communauté comptait 120’000 membres début 2011 !
  • Du côté des applications en 2010, la Redoute Suisse lançait son appli pour Iphone , suivi d’Androïd 8 mois plus tard.
  • Et bien sûr, il y en a tant d’autres … que je vous laisse découvrir… ideecadeau.ch, My-Store, Fashionfriends, Myprivateboutique, etc.

Et voilà qu’au terme de ce premier axe, mes interrogations de marketeuse fusent. Je me demande :

  • Combien, parmi vous, sont déjà membres des sites de ventes privées, de bonnes affaires ou de bien-être ?
  • Combien demandent à leurs amis une référence pour un bon resto à leurs goûts ou au final, pour ne pas déranger et surtout par curiosité et praticité sont allés sur ITaste pour en devenir membres ?
  • Combien ont installé les appli de la Redoute sur leur portable ?

Et finalement, je me demande, si comme mentionné plus haut, on découvre vraiment tous ses produits via notre réseau (en ligne ou hors) ou si on est tout simplement des early-adopters ou bien des smart-followers ?