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Marketing digital ou marketing social, lequel choisir ?

Je découvre à l’instant une infographie très intéressante du nom de « social media bridging the gap ». Bien entendu, ce qui suit est à prendre avec des pincettes, car encore une fois, il s’agit de chiffres en provenance d’outre Atlantique, et pas nécessairement adaptable à la Suisse.

Smartphone et réseaux sociaux

  • 31% des américains possèdent un smartphone.
  • 52% des américains ont un profil sur les réseaux sociaux.
  • 51% sont sur Facebook, 17% sur MySpace, 9% sur LinkedIn et 8% sur Twitter.
  • 46% des utilisateurs Twitter n’y sont qu’une fois par mois voir moins (sniff ;-()

J’aurais tout de même imaginé un taux de pénétration plus élevé pour les smartphones, ainsi que pour les réseaux sociaux. Je suis également très étonnée (ou déçue) de constater que près de la moitié des utilisateurs Twitter n’y sont que rarement.D’ailleurs, si je me plonge dans mes abonnés et abonnements Twitter et que j’y enlève les spécialistes médias sociaux, les geeks, les pros de la comm’ : effectivement c’est pas encore ça… mais quand même, l’intérêt de Monsieur-madame-tout-l’monde, des indépendants et des petites entreprises vient gentiment. Et s’ils n’y viennent pas, c’est qu’ils n’y voient pas l’intérêt… (va falloir repenser votre strat…)

Marketing mobile

  • 30% savent ce que c’est que le LSB : Location Based Services.
  • 4% l’ont utilisé au moins une fois et 40% déclarent ne presque jamais informer de leur position.
  • 27% des entreprises locales utilisent Facebook et 18% LinkedIn.

Aucun commentaire, j’en ai déjà suffisamment parlé dans mes derniers posts.

Utilisation des outils sociaux par les petites entreprises

  • La plupart des petites entreprises pensent que le marketing mobile n’en vaut pas la peine (65%).
  • Pour 40% des entreprises, l’usage des médias sociaux a donné une chance de critiquer les prestations.
  • 56% disent que l’utilisation des médias sociaux leur prend plus de temps que ce qu’ils avaient imaginé.

Mouais…bon… je me demande combien parmi eux ont une réelle stratégie et fournissent de la valeur ajoutée. Content is King comme dirait l’autre ! Ou tout simplement Fred Cavazza quand il dit que l’avenir est au contenu et pas au SoLoMo (ah… enfin je peux la placer :$;-)).

Et si on regarde le verre à moitié plein : près de 2/3 des entreprises ont eu un retour positif et sur le tiers critiqué, cela leur a donné une immense opportunité d’améliorer leurs prestations, pour autant qu’ils soient entrés en conversation plutôt que de se vexer !

Ah, ben, oui, les médias sociaux c’est : chronophage ! C’est pas nouveau…donc oui, ça prend du temps… De toute manière tout est question de temps, ou alors d’argent (« pas d’bras, pas d’chocolat ! »).

Utilisation des outils web par les petites entreprises

  • Et parmi ces petites entreprises seulement 27% utilise le référencement (SEO).
  • 21% font de la publicité en ligne.
  • Environ 1/3 de ces entreprises actualisent leur site web un fois par mois ou plus souvent, 19% au moins une fois par semaine.
  • 91% utilisent encore l’e-mail marketing et 80% trouvent que c’est un moyen efficace !

Dés-information, sur-information ? Manque de temps ? Manque de compétences ? Je ne comprends pas que de nos jours, une entreprise aussi petite et aussi locale soit-elle, ne mette pas toutes les chances de sont côté pour être trouvée sur Google (ou un autre moteur de recherche d’ailleurs)… non je ne comprends pas…

Quel est votre avis ? Votre expérience ? Pensez-vous comme moi ? Ou pas ?

Vos champions : acteurs incontournables des réseaux sociaux

Hier soir j’ai participé à une conférence de l’Association Suisse des Community Managers (#smca), le thème des « social media policy » abordé par Myriam L’Aouffir de France Télévision, Mathias Lüfkens du WEF et Yan Luong de la RTS, était très intéressant (et j’en ferai prochainement un article).

Au cours de sa présentation, Yan Luong nous racontait les étapes de la mise en place des médias sociaux au sein de la RTS quand il a mentionné un élément clé du développement des réseaux sociaux :

« les champions : u-ti-li-sez vos champions ! »

J’ai l’habitude de conseiller à mes clients de penser à des ambassadeurs pour relayer et diffuser leur présence sociale. Pour moi, un ambassadeur est, non seulement une personne fan des produits/services, mais également une personne avec un grand réseau en ligne (ou hors ligne d’ailleurs, mais dans ce cas, je ne parle plus de réseaux en ligne) et de qualité, une personne influente (pas de score Klout pitié!), …

Alors quand Yan a évoqué les champions, le terme a fortement résonné en moi. Par champion, il entend les personnes à l’intérieur de votre entreprise, de vos départements ou équipes qui sont des social-media-addict ou qui ont des affinités avec ceux-ci. En intégrant ces derniers dans la gestion des projets y relatifs vous gagnerez donc en efficacité, en connaissance du milieu, en diffusion, etc, etc, …

Donc le secret du succès des médias sociaux à la RTS, tout comme à France Télévision (note pour plus tard, faire un post sur France Télévision) d’ailleurs, se repose sur leurs champions ! Quelle belle valorisation et reconnaissance pour des employés !

Avez-vous déjà tenté de mettre en place les réseaux dans votre entreprise interne/externe en y incluant des champions ou des ambassadeurs ? Quelles sont vos expériences ?

Quel contenu sur quel réseau

Quand à l’époque, j’ai vu le « Guide to social landscape », j’avais pensé le traduire en français… et puis, le temps a passé, pour ne pas dire filé.

Et voilà donc, que tout soudain je donne un cours de stratégie et que ce serait une excellente synthèse que d’avoir cette infographie traduite. J’en ai profité pour ne sélectionner que certains réseaux plus adaptés à la Suisse pour l’instant, à mon humble avis.

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